De opdracht voor het UXD project van dit kwartaal wordt in combinatie met Ontwerpbureau Fabrique gegeven. Nu ik dit schrijf hebben we al drietal meetings achter de rug. 1: de kickoff. 2: een eerste idee/concept presentatie. En 3: een tussentijdse concept presentatie.

De opdracht luidt, zoals de titel van dit bericht al doet vermoeden, bedenk en ontwerp een reward based interactief systeem voor D-Reizen. Binnen het bedenken van het concept kunnen we alle kanten op. Mobiel, maar ook op de website. En er zijn natuurlijk velerlei manieren te bedenken om een klant te belonen voor z’n gedrag, of zelfs straffen. Het is allemaal mogelijk, zolang het maar in het belang van D-Reizen is en haar conversie verhoogt. Dus dat meer potentiele klanten ook daadwerkelijk klant worden.

Met ons team, bestaand uit Dirk Middelkoop, Jan Konert en Tiemen Hilbers, hadden we in eerste instantie niet de optimale droomstart. Bij de tweede meeting hadden we een aantal ideeën die we presenteerden, maar niet echt iets waar we echt mee uit de voeten konden. Een vooraanstaand idee was toen dat we klanten van D-Reizen zouden belonen voor het vinden van goedkopere reizen dan bij D-Reizen zelf. Maar, zo bedachten we, omdat D-Reizen zelf de goedkoopste zegt te zijn, is dit natuurlijk niet te doen. Het zou de betrouwbaarheid van D-Reizen misschien zelfs schaden. Daar zijn we dus vanaf gestapt.

Concept: TRIP TIPS (download concept (pdf))
In de periode tussen de tweede en derde meeting hebben we tijdens een brainstorm een geniaal idee bedacht. TRIP TIPS! Dit gaat het helemaal worden voor D-Reizen! Klanten kunnen middels een mobiele applicatie op locatie (dus tijdens hun vakantie) tips krijgen van leuke ‘attracties’ in de buurt van hun appartement of stad waar ze zich bevinden. Zo hoeven ze zich dus niet druk te maken van te voren hoe hun invulling van de vakantie er uit gaat zien. Daar zorgt D-Reizen wel voor.

De Rewards zitten in het concept TRIP TIPS in een scoresysteem. De klanten krijgen punten wanneer ze een tip beoordelen en wanneer ze zelf een tip aanmelden. Het spreekt voor zich dat het aanmelden van een tip meer punten op levert dan het beoordelen van een door een ander aangemelde tip. Daarnaast bestaat er bij elke reis van D-Reizen een top 5 van tips. De TRIP TIPS TOP 5 genaamd. Als jou tip in een top 5 staat, levert dat extra punten op, wanneer iemand jou tip beoordeeld.

Eindpresentatie
We hebben nog een week tot de eindpresentatie. Dan moet het concept in detail af zijn. Tijdens de presentatie van vandaag (de 3e meeting) hebben we goede feedback gehad. Daar kunnen we mee aan de slag. Ook hebben we tijdens een brainstormsessie, in het genot genaamd Stads Koffyhuis (Delft), een leuk idee opgedaan voor de eindpresentatie. Want die moet natuurlijk nog leuker worden dan die van vandaag.

Download het concept TRIP TIPS van 27 oktober (pdf)

Bekijk hieronder de presentatie van de 3e meeting bij Fabrique, 28 oktober: